社員インタビュー
お客様の気持ちに寄り添う、笑顔と気配りの接客業務
ブランド戦略部 コーポレートコミュニケーション課 本店
M. S.
休日は、家で映画を見たりお友達と遊びに出かけたりと、しっかり気分転換。最近は大好きな小動物たちと触れ合える場所を訪れるのがお気に入りです。休日をきちんと楽しむことが、いつもフレッシュな気持ちでお客様に対応する元気の源になっています。
お客様との会話が何より楽しみ
学生時代から色々な接客のアルバイトをしており、就職するなら販売のお仕事がいいと思っていました。学校で求人票を見て、大好きなお菓子の販売もやってみたいと思い就職を決めました。 販売のお仕事をしていて楽しいのは、お客様と会話する時間です。上野凮月堂には長年ご贔屓にしてくださるご年配のお客様もたくさんいらっしゃり、子供の頃からおばあちゃん子だった私は、お客様のお話に耳を傾ける時間は、大好きなおばあちゃんと過ごした思い出と重なって、とても温かい気持ちに包まれます。「あなたお名前は？」と気に入ってくださって、次から指名してくださることもあり、大きな励みになっています。
和気あいあいとした職場が魅力
上野凮月堂で働いていて良いことは、職場の皆が仲良く和気あいあいとしているところです。老舗としての品格ある接客についてご指導はしていただきますが、先輩後輩の垣根はなく、お互いを思いやり助け合うチームワークの良さが、上野凮月堂らしい魅力だと思います。お客様にお店の雰囲気の良さをお褒めいただくことが多いのも、販売スタッフの仲の良さがにじみ出ているのかもしれません。
お客様の信頼を守りたい
お菓子の販売は初めての経験だったので、最初はうまく包装ができなかったり、時間がかかってしまったりしたこともありました。今では訓練を重ねて上達しています。先日、急いでいらっしゃるお客様のご様子を察し、スピーディに包装からお会計まで対応したところ、その気配りに感謝のお言葉をいただきました。その時は自分自身の成長を感じられて嬉しかったです。上野凮月堂では、お中元やお歳暮といった大切な方への贈り物を、多くの常連のお客様からご用命賜ります。来年も上野凮月堂に任せたいとおっしゃっていただけるように、お客様のお気持ちに寄り添い、これからも信頼を守り続けていきたいと思っています。